ООО Уорлд Трэвэлэр: как я пыталась вернуть деньги. Мой отзыв

Море и пальмы

Кризис в нашей стране сильно отразился на турфирмах. Люди стали меньше путешествовать, и кто-то разорился, кто-то сократился. Я, к сожалению, умудрилась связаться с турфирмой, которая обанкротилась. Был суд, но денег я не получила – не с кого.

Турфирмы банкротятся довольно часто. Даже крупные и давно работающие туроператоры от этого не застрахованы, что уж говорить про мелкие турфирмы. Чаще всего это случается в периоды кризиса, а в мире сейчас распространяется короновирус, из-за чего отменяются многие туры, и ничем хорошим это для турфирм не закончится.

Однако, если вам не повезло и ваша турфирма обанкротилась, это не повод вешать нос и прощать турфирме все долги. Возможность отдохнуть вы уже потеряли, но за деньги стоит побороться. Я судилась с турфирмой ООО “Уорлд Трэвэлэр”, вот моя история. Может, мой опыт кому пригодится.

Красивая замануха от уорлд трэвэлэр

Летом 2014 года гуляли мы с мужем по торговому центру Сити Молл около метро Пионерская в Санкт-Петербурге, и тут к нам подбежала распространитель листовок и начала расхваливать какую-то турфирму. В листовке предлагалось прийти в офис туристической фирмы ООО “Уорлд Трэвэлэр” для участия в рекламной акции, всем пришедшим обещали подарок, какой-то электронный гаджет. Офис турфирмы находился в центре города на Большой Конюшенной.

Офис турфирмы

У нас было свободное время, и мы решили съездить. Офис фирмы выглядел довольно представительно. К нам сразу подошли и начали рассказывать про услуги турфирмы. В основном эта фирма занималась предоставлением права пользования курортной жилой площадью, т.е. ты сейчас платишь деньги, а едешь в любое удобное для тебя время и в любую указанную в договоре страну. Причем цена от страны не зависит.

С одной стороны это очень удобно и выгодно, страны попадаются и с дешевыми отелями и с дорогими, а цена одинаковая. Билет, правда, нужно покупать отдельно, трансфер и завтраки в большинстве предложений входили в стоимость

.

Как обычно в таких случаях, предложили поездку с БОЛЬШОЙ скидкой: 4 недели с набором из 15 стран стоили 87 тысяч рублей, количество проживающих до 4 человек. Страны предлагались в основном самые популярные типа Тенерифе, Тайланда, Греции, Болгарии, было даже Бали. Отели тоже очень неплохие 4-х звездочные, попадались даже 5 звезд. Практически все были с завтраками, а часть, на самых популярных курортах, и с трансфертом.

Мы с мужем подумали, что 22 тысячи рублей за 1 неделю даже на двоих это недорого, а если с нами поедут друзья или родные, то получится еще дешевле, тем более использовать это право можно было в течение 3-х лет. Толком все обдумать нам, естественно, не дали: “Предложение действует только сегодня, завтра уже будет не действительно, заключайте договор, вносите предоплату, остальные деньги можно потом доплатить частями, и поезжайте отдыхать”.

В принципе большинство туров без перелета стоят также, а здесь такой большой выбор стран. Можно выбрать страну, где туры подороже, получилось бы очень выгодно, и мы согласились. Заключили договор, заплатили 20% предоплаты, получили какой-то приз и счастливые поехали домой.

Я по приходу домой начала сомневаться, правильно ли мы сделали, что заключили этот договор, полезла выяснять, что это за фирма и смотреть отзывы об Уорлд Трэвэлэр. Отзывы были весьма противоречивы и делились на 2 категории: те, которые решились и куда-то съездили, и те, которые опомнились и решили вернуть деньги.

У тех, которые съездили отзывы были неплохие. Обещания свои турфирма выполняла, честно предоставляла отели, отели были неплохие, предназначенные в основном для семейного отдыха. Ну всегда были чем-то недовольные, кому-то номер не понравился, кому-то пляж. Но это нормальные рабочие претензии, всегда есть люди, которым что-то не нравится или просто не повезло.

А вторая категория была сплошь в негативе: обманщики, лохотронщики и т.д. Ведь они часто заманивали людей, которые никуда ехать и не собирались, а тут мозги запудрили и деньги содрали. А деньги турфирма возвращать отказывалась.

В принципе эти отзывы меня успокоили, эта компания свою деятельность вела давно, работала стабильно. ООО “Уорлд Трэвэлэр” было зарегистрировано в реестре туроператоров. Люди ездили отдыхали, с этой стороны особых претензий не было, а то, что деньги не возвращают, так их ни одна турфирма возвращать не хочет.

До конца года я заплатила частями всю сумму, мне пару раз звонили, напоминали о платеже, но сильно не надоедали. Тут еще случился кризис, доллар подскочил, цены на путевки поднялись, и мое приобретение стало еще выгодней, так как у меня цена осталась старой.

Попытки уехать по путевке от уорлд трэвэлэр

Следующим летом отпуск одновременно с мужем мне не дали. Я решила поехать одна, позвонила в турфирму, но они сказали, что отели принимают только пары. В результате я поехала с другой турфирмой.

Следующем летом у нас с мужем опять не совпали отпуска, на третий год тоже. Ну, думаю, раз с мужем вместе не судьба съездить, а время идет, путевку надо использовать, поеду с подругой. Начала переписываться с турфирмой.

В тех странах, куда мы хотели, отели почему-то принимали только семейные пары. В других странах на нужные даты все было занято. Нам предложили более поздние даты, но они нас не устраивали, в результате мы с подругой так ничего и не выбрали. Я плюнула на это дело, и мы поехали с другой турфирмой. Поскольку срок действия договора заканчивался, а возможности съездить по нему не было, я решила вернуть себе деньги.

Как я пыталась вернуть деньги от уорлд трэвэлэр

Я полазила в интернете, посмотрела практику взыскания денег с этой турфирмы. Народ с ними судился, и большинству деньги вернули. Судились те, кому обманом всучили договор.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактически понесенные расходы турфирме в данном случае доказать будет сложно, так как услугу они мне никакую не предоставили. В связи с чем был шанс отсудить все деньги обратно.

По закону вы можете отказаться от путевки в любой момент. А то, что турфирмы предупреждают, что они возвращают только часть денег, не совсем законно. Турфирма не всегда может доказать, что она понесла расходы, так как сами расплачиваются за отели часто в последний момент.

Согласно судебной практике сначала в фирму направляется претензия о возврате денежных средств. По истечении 10 дней, если претензия не удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме, можно подавать в суд.

Претензия к турфирме

Претензию пишут, во-первых, для того, чтобы дать возможность турфирме добровольно удовлетворить ваше требование, ну а во-вторых, за неисполнение законного требования можно просить суд назначить штраф в размере 50% от суммы требования.

К тому времени, когда я написала претензию, турфирма благополучно скончалась, офис закрыли, и претензию пришлось отправлять по почте, так как по юридическому адресу найти никого не удалось. Поэтому свое требование о возврате денежных средств в ООО «Уорлд Трэвэлэр» я направляла в первую очередь с целью взыскать с них штраф за невыполнение моего требования.

Если претензию отправляешь по почте, то для суда не важно, получили они ее или нет, главное подтвердить факт отправки. А их молчание расценивается как факт несогласия с претензией.

Я выждала 10 дней, подготовила исковое заявление и подала в суд. Расходов я никаких не понесла, заявление писала сама, а госпошлина по таким делам истцом не платится.

Ранее, когда турфирма еще работала, ее представители особо настойчивым предлагали компромисс – возвращали часть суммы. Те, кого такой вариант не устраивал, выбивали деньги через суд. У меня же других вариантов, кроме как подать в суд и не было.

В написании искового заявления ничего сложного нет, я полазила по интернету, нашла подходящие заявления с похожими ситуациями и написала. Кроме возврата денежных средств, я попросила взыскать с турфирмы компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Исковое заявление

Компенсацию морального вреда можно взыскивать при любых видах исков, главное, правильно его обосновать: в чем этот вред заключается и каким образом был причинен, а также просить адекватную сумму.

Я обосновала его тем, что в результате неисполнения ООО «Уорлд Трэвэлэр» моих законных требований я лишилась возможности направить незаконно удерживаемые денежные средства на собственные нужды, в том числе на отдых, и была вынуждена изыскивать средства иным способом, из-за чего переживала и не получила того, что рассчитывала получить при заключении договора. Суд со мной согласился.

Также я попросила суд взыскать с ООО «Уорлд Трэвэлэр» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения моих требований в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу. В суд я подавала по месту своего проживания, что разрешено пунктом 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Информация по судебному делу

В суде заявление приняли сразу, было 2 заседания. Как правило, если ответчик не пришел на оба, на втором заседании решение принимается в его отсутствии. Решение было принято в мою пользу, я отсудила возврат денежных средств 87 тысяч рублей, моральный вред 5 тысяч рублей и штраф 46 тысяч рублей. Итого 138 тысяч рублей.

Уорлд трэвэлэр не отдали деньги даже после суда

Но отсудить деньги это самое простое, а вот вытрясти их с турфирмы – это проблема. Во-первых, эту турфирму еще надо найти, а пока идет суд, от турфирмы часто не остается даже воспоминаний.

Суд у нас неторопливый, мой судебный процесс длился пол года, потом я еще 5 месяцев выбивала из суда исполнительный лист. Дел много, народу мало, приходите завтра... Суд прошел в декабре 2017 года, а исполнительный лист мне выдали только в мае 2018 года. Исполнительный лист я отнесла в отдел судебных приставов по месту нахождения ответчика, написала заявление и стала ждать.

Информация о задолженности

С этой турфирмой судилась я не одна, на сайте судебных приставов висит список судебных исков к ООО “Уорлд Трэвэлэр” на 8 страницах. В результате в конце 2018 года судебные приставы закрыли исковое производство в связи с невозможностью установить местонахождение должника, его имущества, сведений о наличии принадлежащих ему денежных средств и иных ценностей, находящихся на счетах. Так что денег я так и не получила.

Через пол года после закрытия производства исполнительный лист можно направить судебным приставам повторно, что я и сделала. Поговорила с судебным приставом, который вел мое дело. Он мне рассказал, что они нашли директора Уорлд Трэвэлэр, но у нее, как и ожидалось, ни кола ни двора и взять с нее нечего. Так что надежды на возврат денег практически нет.

Выводы

В наше нестабильное время опасно связывать себя договором, заключенным на длительное время. Сегодня эта фирма есть, работает стабильно, а завтра ее нет. И не найдешь ни владельцев фирмы, ни своих денег.

Но если вы по какой-то причине не смогли поехать в запланированную поездку или ваша турфирма обанкротилась, всегда надо пытаться вернуть свои деньги. Всегда есть шанс добиться справедливости.

Если вы сталкивались с похожей ситуацией или с этой турфирмой, напишите, получилось ли у вас вернуть свои деньги. Также буду благодарна за любую информацию по турфирме ООО “Уорлд Трэвэлэр”.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO IdeaPad

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

Нет комментариев

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение