Как дизайн влияет на продажи и вашу прибыль? Многие предприниматели задаются таким вопросом. Я занимаюсь веб-дизайном и в этой статье расскажу как с помощью дизайна сайта можно увеличить ваши продажи и повысить прибыль.
В сегодняшних реалиях бизнес все больше и больше уходит в онлайн. Иметь свой сайт для компании - это признак хорошего тона, даже если вы ничего не пытаетесь продавать через интернет. Прежде всего - это способ заявить о себе всему миру и привлечь к себе больше потребителей ваших товаров или услуг.
Сайт - это лицо вашей компании, а как известно, встречают по одежке, в данном случае по дизайну. По проведенным исследованиям человек принимает решение остаться на вашем сайте или уйти в течение первых 5 - 10 секунд. И влияет на это не качество ваших продуктов или услуг, а дизайн.
Он может как заинтересовать посетителя, так и отпугнуть. Хороший дизайн повышает конверсию сайта и улучшает поведенческие факторы, стимулирует посетителя на совершение целевого действия: скачивание файла, подписки, оставления заявки или покупки.
Влияние дизайна на продажи, исследования
Влияние дизайна сайта на конверсию, рост продаж
Различными компаниями проводились исследования о влиянии дизайна на размер прибыли. Так Лондонская школа бизнеса сделала вывод, что 1%, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3%. Лучше всего связь дизайна и прибыли прослеживается в сфере быстро оборачиваемых потребительских товаров. В других областях оценить эту взаимосвязь труднее.
Консалтинговая компания McKinsey создала свою методику измерения эффективности дизайна. Ее эксперты изучили дизайн-процессы более 300 организаций и рассчитали индекс эффективности, чем выше индекс, тем быстрее компания обгоняет своих конкурентов.
А компания-разработчик InVision провела опрос среди 2 200 представителей различных сфер деятельности и получила интересные результаты. Так у 81% выяснилось, что дизайн улучшил удобство их продукта, а у 71% опрошенных он способствовал удовлетворению клиентов. При этом прибыль увеличилась у 42%, конверсия у 31% опрошенных.
Как дизайн влияет на наше восприятие
Сейчас на рынке товаров и услуг довольно высокая конкуренция, компании предлагают одни и те же товары или услуги, как выделиться среди конкурентов? Ведь чтобы потребитель купил что-то именно у вас, надо выделиться. А в некоторых случаях выделиться можно только дизайном. Однако, если вы к этому добавите еще и хороший уровень обслуживания, то точно обойдете конкурентов.
На вашем ресурсе может быть огромное количество информации с полезным контентом, интересными товарами и выгодными акциями, но если все это выглядит серо и уныло, то толку будет мало. Посетитель уйдет с первой же страницы, если ваш ресурс перегружен рекламой, выскакивающей посреди экрана и перекрывающей всю полезную информацию, пестрыми картинками не по теме и разношерстными шрифтами. Особенно от этого страдают блогеры, они почему-то любят замусоривать свой блог рекламой.
Переизбыток рекламы на сайте
В интернете визуальный контент - это мощный инструмент воздействия, с помощью которого можно добиться желаемой реакции. На наше восприятие влияет целый ряд различных факторов, таких как цвет, форма, ассоциации и акценты. Учитывая особенности человеческой психики, можно использовать различные приемы влияния.
Лучше всего запоминаются яркие элементы среди однородных. Или же, к примеру, ограничение выбора: человеку не надо давать слишком большой выбор. Ведь чем больше выбор, тем больше сомнений, поэтому количество кнопок, иконок и опций нужно сводить к минимуму.
Крупные компании, занимающиеся продажами через интернет и лидеры рынка делают полный редизайн своих сайтов не реже 1 раза в 3 года. Такой подход позволяет им оставаться на первых позициях по продажам и с каждым годом увеличивать количество лояльных посетителей. Ведь если покупателю понравился товар и ресурс, на котором он его купил, то этот покупатель обязательно вернется на сайт за другими покупками.
Как дизайн сайта влияет на продажи
Как удачный дизайн влияет на продажи? Дизайн создает образ продукта и при первым знакомстве с продуктом у пользователя подсознательно формирует представление о об этом продукте, которое потом будет трудно изменить. Это делается с помощью цвета и форм. Удачный дизайн должен вызывать эмоции. В зависимости от ваших целей, это может быть радость, дружеские чувства, любовь или даже ненависть. Кроме того, дизайн должен подталкивать в целевому действию.
Пример эмоционального web-дизайна
В хорошем дизайне главное - подчеркнуть уникальные свойства предлагаемого продукта и при этом не переусердствовать. Сделать это может хороший дизайнер. К мнению дизайнера всегда следует прислушиваться. Если дизайнер говорит, что конкретно в этом проекте котики и ярко-красный шрифт на желтом фоне неуместен, то лучше прислушаться.
Хороший дизайн сайта говорит пользователю куда он попал, что здесь можно сделать и стоит ли на этом ресурсе задержаться. Чтобы пользователи не уходили с вашего сайта, его надо сделать лучше именно для пользователей, нужно учитывать желания и потребности целевой аудитории. Только тогда вы сможете сделать сайт лучше, чем у конкурентов и занять более высокие позиции в результатах поиска.
Когда человек хочет приобрести какой-то товар или услугу, то он ищет их в интернете на различных сайтах по нужной тематике. Человек просматривает сайты, изучает их и сравнивает между собой. А сделает он заказ на том ресурсе, который лучше отвечает его потребностям.
Хороший дизайн тот, который обеспечивает удобство, простоту восприятия и грамотную структуру сайта, тем самым поощряя посетителей возвращаться к вам снова и снова. Это подтверждает и статистика, 75% потребителей признаются, что проникаются доверием к сайту, если им нравится его дизайн.
Если у вас устаревшая версия сайта, то вы постоянно теряете клиентов. По статистике около 90% людей уходят к вашим конкурентам из-за негативного пользовательского опыта, а почти 40% больше никогда не зайдут на непривлекательный сайт. Конечно, на поведение пользователей влияет не только дизайн, но и другие факторы, однако дизайн - это то, что сопровождает посетителя все время проведенное им на сайте.
Профессиональный web дизайн с учетом особенностей бизнеса позволяет достичь следующих преимуществ:
- увеличить количество новых пользователей;
- увеличить лояльность посетителей;
- поднять рост продаж и лидов;
- улучшить поведенческие факторы (увеличить глубину просмотра и время проведенное на сайте);
- вовлечь аудиторию в использование функциональных элементов;
- привести веб-ресурс в порядок с точки зрения UX/UI.
Как увеличить продажи с помощью дизайна
Вот 5 способов увеличить продажи с помощью дизайна:
- Сделайте простую и интуитивно понятную навигацию на сайте.
- Сделайте сайт визуально привлекательным и информативным.
- Напишите хороший оффер с понятным призывом к действию.
- Ускорьте сайт.
- Адаптируйте дизайн сайта под мобильные устройства.
Настройка навигации по сайту
Навигация на веб-ресурсе должна быть простой и интуитивно понятной. Если пользователь не может добраться до любого раздела на вашем сайте максимум в три клика, то надо оптимизировать навигацию. Пользователь не хочет тратить много времени на поиск нужного товара. Он не будет долго искать, где у вас находится раздел с распродажами, ему проще закрыть ваш сайт и пойти на следующий.
Меня как пользователя тоже иногда просто бесит, что я не могу найти нужную информацию на сайте и ее приходится искать через поиск. Особенно часто я с этим сталкиваюсь на сайте банков, они любят запрятать куда-нибудь подальше информацию по тарифам или программе лояльности. И если бы мне не нужен был конкретно этот банк, то я после первой неудачной попытки плюнула бы на это дело и ушла на другой сайт.
Так что если вы хотите, чтобы потребителю было приятно находиться на вашем сайте, сделайте ваш веб-ресурс удобным. Можно, к примеру, организовать навигацию по отдельным категориям товаров и упорядочить связанные с ними подкатегории. Это даст возможность покупателям быстрее находить нужный товар и оформлять заказ.
Хорошая навигация по сайту
Чем короче путь от попадания на сайт до оформления заказа, тем быстрее и вернее покупатель сделает заказ именно на вашем ресурсе. Не нужно делать огромных анкет и громоздких регистрационных форм, дайте потребителю возможность купить товар за один клик.
Визуальная и информационная составляющая сайта
Сайт должен быть визуально привлекательным, но при этом на нем должно быть достаточное количество информации, чтобы закрыть все вопросы пользователей. Информация должна располагаться логично и последовательно, отвечая на все вопросы целевой аудитории.
Чтобы выделяться среди конкурентов, дизайн сайта должен быть уникальным. Поэтому для визуальной привлекательности лучше использовать только высококачественные изображения продуктов. Все фотографии и видео должны быть тематическими и желательно сделанные на заказ, а не взятые с фотостоков. Фотографии, взятые с фотостоков, делают дизайн шаблонным.
Если вы продаете какие-то товары, то закажите качественные фотографии именно вашего товара. А если вы оказываете услуги, то сделайте фотографии места, где оказываются эти услуги, фотографии оборудования и ваших сотрудников, которые занимаются предоставлением этих услуг.
Фото сотрудников на сайте, пример оформления
Мне как-то заказали дизайн сайта стоматологии и на просьбу дать фотографии сказали “Найди в интернете что-нибудь подходящее по теме, у нас ничего нет”. В результате сайт получился симпатичный, но шаблонный, чем я как дизайнер совсем не горжусь.
При этом ресурс не должен быть перегружен картинками. Лаконичность, простота линий и форм, отсутствие ненужных деталей позволяют посетителю быстрее совершать действия, не отвлекаясь на дизайнерские изыски.
Стандартные вещи, должны выглядеть узнаваемо. Посетители уже привыкли к определенному отображению стандартных иконок и кнопок таких как поиск, корзина, доставка, социальные сети. Поэтому излишний дизайнерский креатив здесь только навредит и запутает посетителя.
По статистике, 66% людей предпочитают использовать красиво оформленные сайты, а потому одной ценной информации недостаточно для удержания внимания. Однако все должно быть в меру и если веб-ресурс перегружен визуальными изысками, это наоборот отпугнет посетителей. Особенно отпугивают различные виджеты, вылезающие неожиданно посередине сайта и чего-то требующие от пользователя.
Оффер и призывы к действию
Оффер - это уникальное предложение, несущее ценность и цепляющее клиента. Предложите потребителю быстрое решение его проблемы и он быстрее совершит целевое действие. Сделайте предложение кратким и лаконичным, но выгодным для клиента.
Пример хорошего оффера на первом экране
Оформите призыв к действию так, чтобы он четко выделялся на фоне остального текста. Потребитель должен понимать, что ему нужно сделать и как. Если призыв будет незаметен или неубедителен пользователь откажется совершать действие (заполнить форму или перейти по ссылке).
Четко опишите целевое действие, сообщив что произойдет, если пользователь кликнет на него. Призыв с подробным описанием побуждает людей чаще нажимать на них, что позитивно отразится на ваших продажах. Кнопки с призывом к действию лучше выделять контрастным цветом.
Скорость загрузки сайта
Посетители не любят медленно загружающиеся сайты. Если сайт не загрузился в течение 10 секунд, есть большая вероятность, что посетитель уйдет с этого сайта. Сейчас оптимальным временем загрузки сайта считается 3 секунды, идеальным 0,5 секунды.
Компании теряют до 2,6 млрд долл. ежегодно по причине медленной загрузки сайтов — ожидание отпугивает клиентов и удерживает их от совершения покупки. Ускорив работу сайта на 1 сек, вы поднимите конверсию на 7%.
Большую роль в скорости загрузки сайта играет движок этого сайта. Но немалую роль играет и дизайн. Если веб-ресурс перегружен картинками, которые много весят, анимацией и видео, то сайт будет плохо грузиться. Оптимизируйте изображения, прежде чем их разместить на сайте и будьте умерены с анимацией.
Адаптивный дизайн
Пример адаптивного дизайна сайта
Сейчас больше 50% пользователей входят в интернет с мобильных устройств. Поэтому адаптивный дизайн - это важный шаг к увеличению продаж. Так, почти 75% людей признаются, что с большей вероятностью вернутся на сайт, который красиво выглядит на их телефонах.
Сегодня телефон есть практически у всех и большую часть времени, когда человек находится в пути, ожидании или просто отдыхает, он проводит глядя в экран телефона. Поэтому сайт должен привлекательно выглядеть на всех мобильных устройствах. Позаботьтесь о том, чтобы пользователю не пришлось щуриться и увеличивать страницу, пытаясь рассмотреть хоть что-то на вашем сайте. А попасть пальцем по кнопке на неадаптированном сайте - это вообще проблема.
Меня, например, просто убивает Яндекс. Первоначальная строка поиска у них адаптированная, а вот выдача почему-то нет. Страница выдачи у них только десктопная и приходится ее вручную увеличивать, чтобы хоть что-то рассмотреть. А вот у Гугла с адаптацией все отлично, приятно пользоваться.
Поэтому заказывая web-дизайн, сразу просите сделать его с адаптацией под все мобильные устройства. Стоит это не сильно дороже обычного дизайна, но пользы принесет вам гораздо больше.
Как понять, что пора менять web-дизайн?
Ваш веб-ресурс стало посещать меньшее количество человек, упала конверсия и ухудшились поведенческие факторы? Значит пора обновить дизайн вашего сайта. Посмотрите на сайты конкурентов, вы должны отличаться от них в лучшую сторону. И самое главное должны вообще отличаться от них, то есть ваш сайт не должен быть шаблонным.
Сделайте редизайн своего сайта, обновите информацию, улучшите навигацию по сайту, придумайте нового оффера и рост продаж не заставит вас ждать. В каждом сайте можно найти что улучшить. Как говорится “Совершенству нет пределов”. Самое главное - это знать своих клиентов и понимать что они хотят. Надо отталкиваться от потребностей клиентов, а не от своих субъективных представлений.
Однако важно понимать, что хороший дизайн - это не панацея от плохих продаж. Если ваш товар плохого качества, а услуги не востребованы, вас не спасет никакой дизайн. Поэтому повышайте качество ваших товаров и услуг и в совокупности с хорошим дизайном это даст вам рост продаж. А дизайн доверьте дизайнеру, хороший дизайнер знает, что хотят ваши пользователи и сумеет сделать продуманную структуру сайта и современный дизайн.
Заключение
Дизайн - это система приемов для создания облика продукта. Он позитивно сказывается на развитии бизнеса и способен повышать продажи. Поэтому не пожалейте денег и закажите хороший дизайн. Это хорошая инвестиция в ваш бизнес и в рекламу вашего продукта. Ведь сайт - это и рекламная площадка для ваших продуктов.
Дизайн можно заказать, как в дизайн студии так и у фрилансера. Только в студии за то же самое качество с вас сдерут как минимум в три раза больше денег. Ведь им надо содержать офисное помещение, платить коммуналку, зарплату всем сотрудникам и еще кучу всяческих платежей и все это закладывается в стоимость вашего сайта. Тогда как фрилансеру надо заплатить только себе и налоговой.
Если захотите сделать дизайн или редизайн вашего сайта, буду рада помочь. Примеры моих работ можно посмотреть на моем сайте-портфолио и на бихансе. Оставьте заявку на сайте или напишите мне на почту и я с вами обязательно свяжусь.
А у вас есть свой сайт? С какими проблемами вы сталкивались? Если у вас остались еще какие-то вопросы о том, как дизайн сайта влияет на продажи, то пишите в комментарии, всем отвечу. А если вам понравилась моя статья, поделитесь ею в социальных сетях.
Оставить комментарий